Términos y Condiciones Generales

Terminos y Condiciones Generales de Uso

Anto Bot

Usuarios y Anunciantes

El acceso, navegación e interacción con Anto Bot implica la lectura, comprensión y aceptación integral de los presentes Términos y Condiciones por parte de Usuarios y Anunciantes.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Usuario, el Anunciante y el Desarrollador respecto al acceso, navegación e interacción dentro del ecosistema Anto Bot.

DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establecen las siguientes definiciones:

Desarrollador: Se refiere a Jonathan Suárez Villamarin, identificado con NIT 1.032.384.937-0, quien es el propietario, creador y administrador de la plataforma.
Anto Bot: Es la solución tecnológica tipo chatbot desarrollada por el Desarrollador, diseñada para automatizar consultas, recomendaciones e interacción comercial mediante herramientas digitales y procesamiento automatizado de información.
Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que, de forma libre y voluntaria, interactúa con Anto Bot para realizar consultas, buscar información, recibir asistencia o conectar con servicios comerciales y turísticos en las zonas de cobertura habilitadas por la plataforma.
Objeto del Servicio: Anto Bot es una plataforma multizona diseñada para dinamizar la conexión comercial, proporcionando recomendaciones, atención automatizada y visibilidad publicitaria a Anunciantes en diferentes regiones, facilitando la interacción entre la oferta local y el consumidor final.
Anunciante: Empresa, comercio, entidad o profesional que contrata espacios publicitarios o servicios de visibilidad dentro de Anto Bot para ofrecer sus productos o servicios.
Plataformas Tecnológicas (Encargados): Herramientas externas utilizadas para el funcionamiento del servicio, tales como Chattigo (infraestructura de mensajería) y HubSpot (gestión de relaciones con clientes).
Intermediación: Relación técnica y comercial donde Anto Bot actúa únicamente como un puente de comunicación y publicidad entre Usuarios y Anunciantes, sin formar parte de la relación contractual final entre ellos.

USO DEL CHATBOT

El acceso y uso de Anto Bot implica la aceptación de las siguientes normas de comportamiento por parte de Usuarios y Anunciantes:

Finalidad del Servicio: El chatbot está diseñado exclusivamente para proporcionar información comercial, turística y de servicios, así como para facilitar la conexión entre la oferta y la demanda en las zonas de operación habilitadas.
Uso Responsable: Los Usuarios y Anunciantes se comprometen a interactuar con la plataforma de manera ética, respetuosa y responsable, evitando el uso de lenguaje ofensivo o discriminatorio.
Prohibición de Usos Ilícitos: Queda estrictamente prohibido utilizar el chatbot para fines ilegales, fraudulentos, dañinos o que atenten contra la moral y las buenas costumbres. Esto incluye, pero no se limita a, la promoción de actividades delictivas o el acoso a otros Usuarios.
Veracidad de la Información: El Anunciante es el único responsable de que la información, precios y servicios que se muestran a través del bot sean reales, vigentes y legales.
Integridad de la Plataforma: No se permite realizar acciones que busquen saturar, hackear, extraer datos de forma masiva (scraping) o dañar el funcionamiento técnico de Anto Bot.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Para el funcionamiento del servicio, Anto Bot recolecta y procesa información personal de Usuarios y comercial de Anunciantes (como nombres, números de contacto y correos electrónicos).

Finalidad: El tratamiento de estos datos tiene como único fin la prestación del servicio, la gestión de clientes a través de nuestro CRM (HubSpot) y la mejora de la experiencia mediante nuestra infraestructura tecnológica (Chattigo).
Política Integral: Todo el manejo de información se rige estrictamente por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual el Usuario y Anunciante declaran conocer y aceptar al momento de iniciar interacción con el chatbot.
Derechos de los titulares: Los Usuarios y Anunciantes podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos personales o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante solicitud enviada al correo oficial: gerencia@antobotoficial.com, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana vigente.
El Anunciante autoriza al Desarrollador a compartir información comercial y datos de contacto asociados a su actividad económica con los Usuarios finales, únicamente con el propósito de facilitar la conexión comercial y la prestación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Desarrollador actúa exclusivamente como un facilitador tecnológico y publicitario. Por lo tanto, se establece que:

Relación entre Terceros: El Desarrollador no es parte, ni tiene responsabilidad alguna, en los negocios, contratos o transacciones que se celebren entre el Usuario y el Anunciante. Cualquier reclamación por servicios mal prestados, productos defectuosos o incumplimientos debe dirigirse directamente al Anunciante respectivo.
Exactitud de la Información: Si bien Anto Bot trabaja para mantener información actualizada y organizada, no garantiza la disponibilidad permanente, exactitud absoluta, veracidad total o actualización inmediata de los datos proporcionados por terceros (precios, horarios, disponibilidad, promociones, ubicaciones o cualquier otra información comercial). La información presentada por el chatbot puede depender de procesos automatizados y de datos suministrados directamente por los Anunciantes.
Fallas Técnicas Externas: El Desarrollador no será responsable por daños o pérdidas derivados de fallas en los servicios de terceros necesarios para la operación, tales como caídas de WhatsApp (Meta), fallas en el servicio de internet del Usuario, o interrupciones en los servidores de infraestructura externa.
Daños Indirectos: Bajo ninguna circunstancia el Desarrollador será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad de negocio derivadas del uso o la imposibilidad de uso del chatbot.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Desarrollador se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción.

Notificación: Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web oficial www.antobotoficial.com o mediante un mensaje informativo enviado a través de la plataforma de Anto Bot.
Aceptación: El uso continuado del chatbot tras la publicación de los cambios constituye la aceptación expresa de los nuevos términos por parte del Usuario y el Anunciante.
Revisión Periódica: Es responsabilidad de los Usuarios y Anunciantes revisar estos términos periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia.

Resolución de Conflictos: Cualquier controversia derivada del uso de Anto Bot, su interpretación o cumplimiento, será sometida en primera instancia a una etapa de arreglo directo o conciliación entre las partes.
Competencia: En caso de no llegar a un acuerdo, cualquier actuación judicial relacionada con estos términos se someterá a la jurisdicción competente de la República de Colombia.

ACEPTACIÓN EXPRESA

Al acceder, navegar o utilizar Anto Bot a través de cualquiera de sus canales oficiales incluyendo, pero sin limitarse a WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y el sitio web el Usuario y el Anunciante declaran que han leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de la plataforma.

Consentimiento: El inicio de una conversación con el chatbot en cualquiera de las redes sociales mencionadas o el registro como Anunciante constituye una manifestación expresa e inequívoca de voluntad a través de medios electrónicos.
Desacuerdo: Si el Usuario o Anunciante no está de acuerdo con cualquier parte de este documento, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar los servicios de la plataforma en todos sus canales.

CONTACTO

Para cualquier duda, inquietud, soporte técnico o notificación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios y Anunciantes podrán ponerse en contacto con el Desarrollador a través del canal oficial habilitado:

Correo Electrónico: gerencia@antobotoficial.com

Las comunicaciones enviadas por este medio serán atendidas en los plazos establecidos por la ley y la política de datos personales de la plataforma.

ALCANCE DEL SERVICIO E INTERMEDIACIÓN

Los Usuarios y Anunciantes reconocen y aceptan expresamente las siguientes condiciones sobre el alcance de Anto Bot:

Naturaleza de Intermediario: El Desarrollador actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico que facilita un canal de contacto y visibilidad a través de WhatsApp, Facebook, Instagram y entorno web.
Ausencia de Vínculo: El Desarrollador no presta, de forma directa ni indirecta, los servicios ofrecidos por los Anunciantes (como hoteles, restaurantes, transporte, etc.). Por lo tanto, no existe relación laboral, societaria, ni de representación entre el Desarrollador y los Anunciantes.
Responsabilidad Limitada: La responsabilidad del Desarrollador se limita única y exclusivamente a garantizar el funcionamiento técnico de la plataforma según su capacidad. El Desarrollador no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por los Anunciantes.
Independencia Contractual: Cualquier negocio jurídico, reserva o pago realizado entre un Usuario y un Anunciante es una relación privada entre ellos. El Desarrollador no recibe comisiones por ventas finales ni interviene en la resolución de conflictos comerciales entre las partes.

LICENCIA DE ACCESO Y USO

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, el Desarrollador otorga al Usuario y al Anunciante una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sub-licenciable y no transferible para el acceso y uso de Anto Bot desde cualquier dispositivo compatible con conexión a internet.

Propiedad: El Desarrollador se reserva todos los derechos de propiedad intelectual que no hayan sido expresamente otorgados en esta licencia.
Limitaciones Técnicas: El Desarrollador no será responsable en caso de que el Usuario o Anunciante no disponga de un dispositivo compatible o no cuente con acceso a internet para el uso de la plataforma.
Restricción de Uso: Esta licencia es exclusivamente para los fines comerciales y de consulta descritos en este documento. Queda prohibida cualquier forma de explotación comercial del software del chatbot por parte de terceros sin autorización escrita.

PROHIBICIONES GENERALES

Se prohíbe terminantemente a los Usuarios y Anunciantes realizar las siguientes conductas en cualquiera de los canales de Anto Bot (WhatsApp, Facebook, Instagram o sitio web):

Uso Fraudulento: Utilizar la plataforma con fines ilícitos, engañosos o para suplantar la identidad de otras personas o empresas.
Ataques Técnicos: Introducir o difundir virus, troyanos o cualquier sistema lógico que pueda dañar la infraestructura del Desarrollador o de terceros. Queda prohibido el acceso no autorizado a áreas restringidas del sistema.
Extracción de Datos: Realizar acciones de web scraping, minería de datos o cualquier método automatizado para recolectar información de la base de datos de la plataforma sin autorización previa.
Alteración de Contenido: Intentar modificar, copiar, distribuir o transformar el software, las imágenes, logotipos o cualquier elemento de propiedad intelectual insertado en el chatbot.
Uso de Datos de Terceros: Utilizar la información de contacto de otros Usuarios o Anunciantes para fines distintos a la consulta comercial, como la creación de grupos de ventas o spam sin consentimiento expreso.
Contenido Inapropiado: Enviar mensajes con lenguaje vulgar, obsceno, hostigante o que promueva la violencia y la discriminación.

INCUMPLIMIENTOS

El Desarrollador establece las siguientes categorías de faltas para garantizar la calidad y confiabilidad de Anto Bot. El incumplimiento de estos puntos por parte de los Anunciantes dará lugar a las sanciones descritas en el punto siguiente.

12.1 Incumplimientos Leves

Información Desactualizada: No mantener actualizados los precios, horarios o servicios ofrecidos en la plataforma.
Incumplimiento de Reservas: No atender un servicio o reserva aceptada a través del canal de contacto sin una justificación válida.
Trato Inadecuado: No utilizar un vocabulario profesional y respetuoso con los Usuarios que contactan al comercio.
Cobros No Acordados: Realizar cobros adicionales que no fueron informados claramente en la publicidad dentro del chatbot.
Negación de Medios de Pago: Rechazar métodos de pago que el propio Anunciante anunció como válidos (ej. Nequi, transferencias, etc.).

12.2 Incumplimientos Graves

Información Falsa: Registrar documentos alterados, suministrar datos falsos sobre la legalidad del negocio o suplantar marcas.
Uso Indebido de Datos: Utilizar los datos personales de los Usuarios (como su WhatsApp) para fines diferentes a la consulta realizada, como incluirlos en grupos de spam o ventas sin permiso.
Actividades Ilícitas: Promover servicios ilegales o estar vinculado a procesos penales que afecten la reputación y seguridad de la plataforma.
Hostigamiento: Realizar comportamientos vulgares, obscenos o amenazas contra la integridad de los Usuarios o del equipo de Anto Bot.
Fraude: Hurtar pertenencias o estafar a los Usuarios valiéndose de la visibilidad otorgada por la plataforma.

SANCIONES

El Desarrollador, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes, podrá aplicar las siguientes medidas a los Anunciantes que incumplan los presentes Términos y Condiciones:

Amonestación Escrita: Para faltas leves por primera vez, se enviará un aviso de incumplimiento vía correo electrónico o mensaje directo, solicitando la corrección inmediata (ej. actualización de precios).
Suspensión Temporal: Por la reincidencia en faltas leves o la comisión de una falta grave por primera vez, el Anunciante será retirado de la plataforma por un periodo de ocho (8) a quince (15) días calendario. Durante este tiempo, su publicidad no será visible para los Usuarios. La suspensión del servicio por faltas imputables al Anunciante no dará lugar a la devolución de dineros ni a la prórroga del periodo de pauta contratado.
Expulsión Definitiva: En caso de incumplimientos graves relacionados con fraude, estafa, actividades ilícitas, suplantación de identidad o afectaciones a la seguridad e integridad de la plataforma, o por reincidencia tras una suspensión temporal, el Anunciante podrá ser retirado de forma permanente de Anto Bot.
Indemnización: La aplicación de estas sanciones no exime al Anunciante de su responsabilidad de indemnizar al Usuario o al Desarrollador por los daños y perjuicios causados.

SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Desarrollador se reserva el derecho de interrumpir, suspender o cancelar la prestación del servicio de Anto Bot en cualquier momento, de manera total o parcial, bajo los siguientes criterios:

Mantenimiento y Actualización: El servicio podrá ser suspendido temporalmente para realizar mejoras técnicas, corrección de errores o actualizaciones en la infraestructura tecnológica y automatizada, cuando ello sea razonablemente necesario para garantizar la estabilidad, seguridad o mejora del servicio.
Cese de Operaciones: El Desarrollador podrá dar por terminada la operación de la plataforma de forma definitiva en cualquier momento. En tal caso, se informará a través del sitio web oficial.
Fuerza Mayor: El servicio podrá verse afectado por causas ajenas a la voluntad del Desarrollador, como fallas en la infraestructura de Meta (WhatsApp/Facebook/Instagram), desastres naturales o cambios regulatorios en las leyes de comunicaciones de Colombia.
Seguridad y Cumplimiento Normativo: El Desarrollador podrá suspender temporal o definitivamente cuentas, publicaciones o accesos cuando existan indicios razonables de actividades fraudulentas, riesgos de seguridad, incumplimientos legales o vulneraciones a los presentes Términos y Condiciones.
Efectos de la Cancelación: En caso de cancelación definitiva, el Desarrollador procederá a la eliminación o archivo de la base de datos según lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales, cesando cualquier obligación de servicio.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, estructuras conversacionales, flujos automatizados, bases de datos, software y demás componentes tecnológicos asociados al funcionamiento de Anto Bot son propiedad exclusiva del Desarrollador o de terceros que han autorizado expresamente su uso dentro de la plataforma.

Protección Legal: Estos elementos están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor y propiedad industrial, así como por tratados internacionales vigentes.
Prohibición de Reproducción: Queda expresamente prohibido el uso, reproducción, copia, ingeniería inversa, modificación o distribución de cualquier elemento de la plataforma sin la autorización previa y por escrito de Jonathan Suárez Villamarin.
Contenido de Anunciantes: Los Anunciantes declaran que poseen los derechos o autorizaciones sobre las imágenes y marcas que entregan para ser publicadas en el chatbot. El Desarrollador no se hace responsable por infracciones de derechos de autor cometidas por los Anunciantes con el material que estos suministren.

REGISTRO EN EL CHATBOT Y/O SITIO WEB

Para acceder a ciertas funciones personalizadas o para contratar servicios publicitarios, se requerirá un proceso de registro:

Veracidad de Datos: El Usuario y el Anunciante se comprometen a suministrar información exacta, verídica y actualizada. El uso de identidades falsas o datos de terceros sin autorización será motivo de expulsión inmediata.
Carácter de la Cuenta: El acceso a través de la línea de WhatsApp o del perfil asociado al sitio web es personal e intransferible. El Usuario y el Anunciante serán responsables de la custodia y uso adecuado de sus dispositivos, líneas telefónicas y medios de acceso utilizados para interactuar con la plataforma, así como de las actividades realizadas desde los mismos.
Validación: El Desarrollador se reserva el derecho de verificar la información suministrada por los Anunciantes y de solicitar documentos adicionales (como RUT o Cámara de Comercio) para validar la legalidad de los comercios antes de habilitar su publicidad.
Proceso de Registro: Al iniciar interacción con Anto Bot, el sistema podrá capturar automáticamente información básica asociada al perfil del Usuario, como nombre visible y número telefónico, con el fin de gestionar la atención y funcionamiento de la plataforma. El envío voluntario de mensajes y la continuidad en la interacción serán entendidos como manifestación de autorización para el tratamiento de dicha información conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana vigente.

REQUISITOS PARA SER ANUNCIANTE

Para que un comercio, profesional o prestador de servicios pueda publicar su oferta en Anto Bot, deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos de vinculación:

Legalidad: El Anunciante debe demostrar que su actividad es lícita y, de ser requerido por el Desarrollador, deberá presentar copia del RUT, Cámara de Comercio vigente o documento de identidad según corresponda.
Información Veraz: Es obligatorio suministrar fotos de alta calidad, descripciones reales de los servicios, precios vigentes y canales de contacto directos (teléfono, dirección física o redes sociales).
Capacidad de Respuesta: El Anunciante se compromete a atender de manera oportuna y respetuosa las solicitudes de los Usuarios que lleguen a través de la plataforma.
Aprobación de Contenidos: Todo material publicitario (imágenes, textos, enlaces o contenido audiovisual) será sometido a un proceso de revisión interna. El Desarrollador se reserva el derecho de rechazar, suspender o solicitar modificaciones sobre contenidos que no cumplan con los estándares de calidad, coherencia visual, reputación, legalidad, comportamiento digital o lineamientos generales del ecosistema Anto Bot.
Cumplimiento de Pagos: Para los planes que así lo requieran, el Anunciante deberá estar al día con los pagos acordados. El incumplimiento en el pago generará la suspensión inmediata de la publicidad sin previo aviso.

¿CÓMO APLICAR PARA SER ANUNCIANTE?

El proceso de vinculación como Anunciante en la plataforma se realizará bajo los siguientes pasos:

Solicitud de Vinculación: El interesado deberá contactar al equipo comercial a través de la línea oficial de WhatsApp de Anto Bot o mediante el formulario de contacto en www.antobotoficial.com, manifestando su interés en pautar.
Envío de Portafolio: El Anunciante deberá enviar la información básica de su negocio (Nombre, ubicación, servicios, fotos y precios) para la evaluación inicial de calidad.
Elección de Plan: Una vez aprobado el perfil del comercio, el Anunciante seleccionará el plan de visibilidad que mejor se ajuste a sus necesidades, aceptando los costos y beneficios informados por el equipo del Desarrollador.
Cargue de Información: El equipo técnico de Anto Bot procederá a la configuración y programación del chatbot para que el negocio sea consultable por los Usuarios.
Activación: Tras la verificación del pago (si aplica) y la validación final del flujo de respuesta, el anuncio será activado y quedará visible en todos los canales habilitados por Anto Bot.
Reserva de Admisión: El Desarrollador se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender o aplazar la vinculación de cualquier Anunciante cuando considere que el negocio, servicio, contenido, comportamiento digital o actividad comercial no es compatible con la visión, lineamientos, estándares de calidad o reputación del ecosistema Anto Bot, incluso si ya existió una evaluación inicial o una conversación comercial previa.

TARIFAS Y PAGOS

El acceso para los Usuarios (clientes finales) es gratuito. Para los Anunciantes, el servicio de publicidad y uso de la plataforma se rige bajo las siguientes condiciones comerciales:

Precios Personalizados: Las tarifas por concepto de diseño, producción de material físico (como tarjetas imantadas), suscripción o mantenimiento del chatbot serán acordadas de manera privada con cada Anunciante, dependiendo de sus necesidades específicas y el volumen de servicios contratados.
Modificación de Tarifas: El Desarrollador se reserva el derecho de ajustar los precios de sus servicios. Cualquier cambio será informado al Anunciante con antelación a su próxima renovación o nuevo pedido.
Forma de Pago: Los pagos deberán realizarse a través de los canales autorizados por el Desarrollador (transferencias bancarias, plataformas digitales o efectivo según el acuerdo).
Mora en el Pago: El incumplimiento en las fechas de pago acordadas facultará al Desarrollador para suspender la visibilidad del Anunciante en todos los canales de Anto Bot (WhatsApp, Facebook, Instagram y Web) sin previo aviso y hasta que se ponga al día con la obligación. La suspensión del servicio por mora no exonera al Anunciante del pago de los saldos pendientes
No Reembolso por Cancelación Anticipada del Servicio: Una vez prestado el servicio de diseño, producción o activación de pauta, no habrá lugar a devoluciones de dinero, salvo que se demuestre una falla técnica imputable exclusivamente al Desarrollador.
Sin Garantía de Resultados Comerciales: El Desarrollador presta un servicio de visibilidad, automatización y conexión digital, pero no garantiza un número mínimo de contactos, ventas, reservas, consultas, posicionamiento específico, crecimiento comercial o resultados económicos para el Anunciante. El desempeño de cada negocio dependerá de múltiples factores externos, incluyendo la calidad del servicio ofrecido, reputación, atención al cliente, ubicación, precios y comportamiento del mercado.

CONDICIONES DE PAGO

Para garantizar la sostenibilidad y la calidad en la producción de material publicitario y la configuración tecnológica, se establecen las siguientes condiciones:

Anticipos: Para todo servicio que incluya diseño o producción física (como tarjetas imantadas), se requerirá el pago por adelantado de un porcentaje del valor total (según lo acordado en la cotización) antes de iniciar cualquier labor de diseño o producción.
Activación de Servicio: La visibilidad en el chatbot y redes sociales solo se activará una vez se haya verificado el pago correspondiente al plan o servicio contratado.
Periodicidad: En el caso de suscripciones o mantenimientos mensuales, el pago deberá realizarse dentro de los primeros cinco (5) días de cada periodo. El no pago en este plazo generará la suspensión automática del servicio.
Soportes de Pago: Es responsabilidad del Anunciante enviar el comprobante de pago (captura de pantalla o recibo) a través de la línea oficial de WhatsApp para proceder con la validación administrativa y operativa correspondiente.
Tiempos de Producción y Activación: Los tiempos de diseño, configuración, producción física, validación y activación podrán variar dependiendo de la entrega completa del material por parte del Anunciante, ajustes solicitados durante el proceso, validaciones técnicas, disponibilidad operativa o retrasos atribuibles a proveedores externos. El Desarrollador realizará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos informados, sin que estos constituyan una garantía absoluta de entrega inmediata.
Precios de Terceros: Las tarifas acordadas no incluyen costos de envío de material físico a menos que se especifique lo contrario en la oferta comercial.

RENOVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

Para asegurar la continuidad de la visibilidad de los anuncios y el funcionamiento de los enlaces en el ecosistema de Anto Bot, se aplicarán las siguientes reglas de renovación:

Renovación Automática de Vigencia: El servicio de pauta se entenderá renovado por periodos iguales al contratado inicialmente, siempre que el Anunciante realice el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos.
Aviso de Vencimiento: Como cortesía, el equipo de Anto Bot podrá enviar de manera opcional un recordatorio de pago a través de WhatsApp antes de la fecha de vencimiento, pero es responsabilidad exclusiva del Anunciante estar al tanto de sus fechas de pago.
Actualización de Material en Renovación: Al momento de renovar, el Anunciante tiene derecho a solicitar una actualización básica de su información (cambio de precios o fotos), siempre que lo informe con al menos tres (3) días de antelación al inicio del nuevo periodo.
Cambios en la Estructura de Visibilidad: La renovación del servicio no garantiza la permanencia exacta de posiciones, categorías, orden de aparición, distribución interna, estructura visual o flujo conversacional dentro del ecosistema Anto Bot, ya que estos elementos podrán evolucionar conforme al crecimiento, mejoras técnicas, expansión territorial, ajustes de experiencia de Usuario o estrategias generales de la plataforma.
Cancelación de la Suscripción: Si el Anunciante desea no renovar el servicio, deberá informarlo antes de la fecha de vencimiento. El Desarrollador procederá a retirar la información del chatbot y de las redes sociales al finalizar el periodo pagado.
Reactivación: La reactivación del servicio tras una suspensión por falta de pago podrá tener un costo administrativo que será informado previamente al Anunciante según el estado técnico y operativo del ecosistema al momento de la solicitud.

CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

Tanto el Anunciante como el Desarrollador podrán dar por terminada la relación de servicios publicitarios bajo las siguientes condiciones:

Solicitud del Anunciante: El Anunciante podrá cancelar su suscripción en cualquier momento informando a través de la línea oficial de WhatsApp. La cancelación se hará efectiva al finalizar el periodo que ya se encuentre pagado.
No Reembolso por Cancelación Anticipada: Si el Anunciante decide retirar su publicidad antes de que finalice el mes o periodo contratado, el Desarrollador no estará obligado a realizar devoluciones totales o parciales del dinero ya cancelado.
Cancelación por el Desarrollador: El Desarrollador se reserva el derecho de cancelar la suscripción de un Anunciante de manera unilateral si este incumple repetidamente con las Faltas Leves o incurre en una Falta Grave (descritas en el Punto 12).
Retiro de Información: Una vez cancelada la suscripción, el Desarrollador procederá a desactivar y retirar progresivamente de los canales visibles de Anto Bot la información, imágenes, enlaces y contenidos asociados al Anunciante. Algunos registros técnicos, administrativos, contables o respaldos internos podrán conservarse conforme a las obligaciones legales aplicables y a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el Anunciante desea volver en el futuro, deberá realizar un nuevo proceso de registro y activación.
Persistencia de Datos: El Desarrollador podrá conservar los registros contables y de interacción por el tiempo que exija la ley, pero la publicidad dejará de ser pública de inmediato.

OBLIGACIONES DEL DESARROLLADOR

En el marco de la prestación del servicio, el Desarrollador se compromete a cumplir con las siguientes responsabilidades:

Disponibilidad Técnica: Realizar los mayores esfuerzos para mantener Anto Bot operativo y accesible de forma continua, salvo en los casos de mantenimiento programado o fallas técnicas ajenas a su control.
Actualización de Información: Realizar los cambios o actualizaciones en la publicidad de los Anunciantes dentro de los plazos acordados, siempre que el Anunciante haya entregado el material completo.
Soporte Técnico: Brindar asistencia técnica a los Anunciantes y Usuarios a través de los canales oficiales para resolver dudas sobre el funcionamiento de la plataforma.
Seguridad de la Información: Implementar medidas razonables para proteger la seguridad de la infraestructura y de la información almacenada, así como prevenir accesos no autorizados, alteraciones indebidas o usos fraudulentos dentro de las capacidades técnicas y operativas disponibles.
Visibilidad: Garantizar que los anuncios aprobados y pagados se integren correctamente en los flujos de respuesta de la infraestructura tecnológica y automatizada de acuerdo con el plan contratado.
Alcance de las Obligaciones: Las obligaciones asumidas por el Desarrollador son de medio y no de resultado. En consecuencia, el Desarrollador se compromete a ejecutar esfuerzos razonables para la correcta operación, mantenimiento y funcionamiento de Anto Bot, sin garantizar resultados comerciales específicos, posicionamiento determinado, crecimiento económico, continuidad absoluta del servicio o ausencia total de errores técnicos.

RESPONSABILIDAD DEL DESARROLLADOR

El Usuario y el Anunciante comprenden y aceptan que el uso de Anto Bot se realiza bajo su propia cuenta y riesgo. La responsabilidad del Desarrollador se limita bajo los siguientes términos:

Funcionamiento de Terceros: El Desarrollador no es responsable por fallas, caídas o interrupciones en los servicios de terceros necesarios para la operación, tales como WhatsApp (Meta), Facebook, Instagram, proveedores de hosting, servicios de internet o redes de telefonía móvil.
Exactitud de la Información: El Desarrollador no garantiza la veracidad ni la exactitud de la información suministrada por los Anunciantes. Cualquier error en precios, descripciones o disponibilidad de productos es responsabilidad exclusiva del comercio que anuncia.
Negociaciones y Transacciones: El Desarrollador es ajeno a las relaciones comerciales que surjan entre Usuarios y Anunciantes. En consecuencia, no responde por incumplimientos, mala calidad de servicios, estafas, ni daños derivados de las transacciones realizadas fuera del chatbot.
Uso del Dispositivo: El Desarrollador no asumirá responsabilidad por daños en el hardware o software del Usuario que puedan derivarse del uso de la plataforma o por la descarga de archivos enviados por los Anunciantes a través de los enlaces de contacto.
Pérdida de Datos: Aunque se implementan medidas razonables de seguridad, el Desarrollador no se hace responsable por la pérdida de información debida a ataques cibernéticos, fallos masivos de servidores o actos de terceros malintencionados.
Decisiones Basadas en la Información: El Usuario reconoce que toda decisión tomada con base en la información suministrada por Anto Bot o por los Anunciantes será realizada bajo su propia responsabilidad. El Desarrollador no será responsable por expectativas comerciales, decisiones de compra, desplazamientos, reservas, contrataciones o cualquier otra acción realizada a partir de la información consultada dentro de la plataforma.

RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS Y ANUNCIANTES

Al hacer uso de Anto Bot, tanto Usuarios como Anunciantes asumen las siguientes responsabilidades:

Uso del Canal: Son responsables exclusivos de la seguridad de su cuenta de WhatsApp y de sus dispositivos móviles. Toda interacción, mensaje o acción realizada desde su número de teléfono se presumirá realizada por el titular de la cuenta.
Veracidad de la Información (Anunciantes): El Anunciante es el único responsable legal por la publicidad, precios, promociones y servicios que ofrece, y declara y garantiza que cuenta con los permisos, licencias y registros legales necesarios para operar su negocio en Colombia.
Calidad del Servicio: El Anunciante se compromete a responder por la garantía y calidad de los productos o servicios vendidos a los Usuarios contactados a través del bot, exonerando de toda responsabilidad al Desarrollador.
Cumplimiento Legal: Los Usuarios y Anunciantes deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables al comercio electrónico, protección al consumidor y tratamiento de datos personales.
Indemnidad: El Usuario o Anunciante se compromete a mantener indemne al Desarrollador ante cualquier reclamación, demanda, sanción o pérdida derivada del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Integridad del Ecosistema: Los Usuarios y Anunciantes se abstendrán de realizar acciones que busquen manipular artificialmente la visibilidad, reputación, métricas, posicionamiento, interacciones o funcionamiento del ecosistema Anto Bot mediante automatizaciones no autorizadas, tráfico artificial, spam, cuentas falsas o cualquier práctica engañosa que afecte la confianza y operación normal de la plataforma.

FALLAS TÉCNICAS EXTERNAS

Los Usuarios y Anunciantes aceptan que Anto Bot opera de manera integrada con servicios de terceros, por lo cual el Desarrollador no será responsable por perjuicios derivados de:

Caídas de Plataformas de Meta: Interrupciones en el servicio de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, así como cambios en sus políticas de uso que afecten la funcionalidad del bot.
Servicios de Conectividad: Fallas en los proveedores de servicios de internet (ISP), redes de telefonía móvil o señales de datos que impidan el acceso a la plataforma.
Alojamiento y Servidores: Problemas técnicos en los centros de datos (hosting) o servidores donde se aloja la infraestructura tecnológica, cuando dichos eventos escapen al control razonable del Desarrollador.
Actualizaciones del Sistema Operativo: Incompatibilidades temporales causadas por actualizaciones en los sistemas Android, iOS o en las versiones de la aplicación de WhatsApp de los Usuarios.
Fuerza Mayor: Eventos fortuitos como desastres naturales, actos de vandalismo digital (hacking masivo) o cortes de energía eléctrica que afecten la infraestructura tecnológica.
Cambios de Terceros Tecnológicos: El Desarrollador no será responsable por limitaciones, bloqueos, restricciones, suspensiones, modificaciones técnicas o cambios en las políticas de plataformas, APIs, servicios tecnológicos o proveedores externos utilizados para la operación de Anto Bot, incluyendo servicios pertenecientes a Meta, proveedores de hosting, herramientas de automatización, CRM o infraestructura digital vinculada al ecosistema.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el ecosistema de Anto Bot está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República de Colombia. El uso de la plataforma no otorga ninguna licencia ni derecho sobre los activos del Desarrollador:

Propiedad del Desarrollador: El nombre Anto Bot, sus logotipos, el código fuente del chatbot, las bases de datos, las estructuras de los flujos de respuesta, los diseños de las piezas publicitarias y cualquier software relacionado son propiedad exclusiva de Jonathan Suárez Villamarin, en calidad de Desarrollador.
Prohibiciones: Queda terminantemente prohibido a Usuarios y Anunciantes realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, reproducir o crear obras derivadas, sistemas similares o estructuras funcionalmente equivalentes de la tecnología de Anto Bot sin autorización expresa y por escrito.
Marcas de Terceros: Los logotipos y nombres de los Anunciantes pertenecen a sus respectivos dueños. El Anunciante otorga al Desarrollador una licencia limitada, no exclusiva y revocable únicamente para los fines de exhibición publicitaria dentro de la plataforma.
Reserva de Derechos: Cualquier uso no autorizado de los signos distintivos o de la tecnología del Desarrollador será perseguido mediante las acciones legales civiles y penales correspondientes.
Protección del Know-How: La estructura operativa, metodología comercial, arquitectura conversacional, organización territorial, lógica de funcionamiento, experiencia de Usuario, estrategias de automatización y demás elementos conceptuales y funcionales que hacen parte del ecosistema Anto Bot constituyen activos protegidos del Desarrollador. Su reproducción, imitación, aprovechamiento indebido o utilización no autorizada podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web oficial de Anto Bot utiliza "cookies" y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, personalizar el contenido y analizar el tráfico. Al navegar en nuestro sitio, usted acepta el uso de estas herramientas bajo las siguientes condiciones:

¿Qué son las cookies?: Son pequeños archivos de datos que se almacenan en su navegador o dispositivo para recordar sus preferencias y ofrecerle una navegación más fluida.
Finalidad: Utilizamos cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento del sitio web), cookies analíticas (para analizar métricas de navegación y comportamiento general del sitio) y cookies de personalización (para recordar preferencias y configuraciones del Usuario).
Control del Usuario: Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una. Sin embargo, si desactiva las cookies, es posible que algunas funciones del sitio web o del acceso al panel de Anunciantes no operen correctamente.
Cookies de Terceros: En algunos casos, utilizamos herramientas de terceros (como Google Analytics o píxeles de Meta) que también pueden instalar cookies para medir el alcance, comportamiento general y efectividad de las campañas y herramientas digitales vinculadas al ecosistema Anto Bot.
Consentimiento de Navegación: Al continuar navegando en el sitio web oficial de Anto Bot, el Usuario acepta el uso de cookies y tecnologías similares conforme a lo establecido en la presente política, salvo que las haya deshabilitado directamente desde la configuración de su navegador o dispositivo.

PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS (PQR)

El Desarrollador garantiza el derecho de los Usuarios y Anunciantes a presentar solicitudes respetuosas y a obtener una respuesta oportuna. Para ello, se establece el siguiente procedimiento:

Canal Oficial: Toda PQR deberá ser enviada exclusivamente a la línea oficial de WhatsApp o al correo gerencia@antobotoficial.com
Tiempo de Respuesta: El Desarrollador dispondrá de un término de quince (15) días hábiles para dar respuesta a la solicitud, contados a partir del día hábil siguiente a su recepción.
Procedimiento: Una vez recibida la PQR, se realizará la validación administrativa, técnica o comercial correspondiente y se notificará la decisión al interesado por el mismo medio en que fue recibida.
Requisitos: Para que una PQR pueda ser gestionada, el Usuario o Anunciante deberá identificarse adecuadamente y no haber incurrido en conductas abusivas, amenazas o faltas graves descritas en los presentes Términos y Condiciones durante el proceso de atención.
Alcance de la Respuesta: La recepción, análisis y respuesta de una PQR por parte del Desarrollador no implica aceptación automática de responsabilidades, reclamaciones económicas, solicitudes de compensación o pretensiones formuladas por el Usuario o Anunciante. Cada caso será evaluado de manera independiente conforme a la información disponible, los presentes Términos y Condiciones y la normativa aplicable.

ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Como plataforma basada en infraestructura tecnológica y automatizada, y en constante desarrollo, Anto Bot está sujeto a cambios técnicos y operativos:

Mejora Continua: El Desarrollador se reserva el derecho de modificar, actualizar, añadir o eliminar funciones del chatbot y del sitio web en cualquier momento para mejorar la experiencia del Usuario o la eficiencia del sistema.
Cambios en la Interfaz: Los flujos de conversación, menús, botones y la forma en que se presenta la información pueden variar sin necesidad de notificación individual previa. Esto incluye actualizaciones en la infraestructura tecnológica y automatizada para mejorar la experiencia general del ecosistema.
Notificación de Cambios Mayores: Cuando una actualización afecte de manera significativa la forma en que los Anunciantes gestionan su pauta, el Desarrollador informará de estos cambios a través de los canales oficiales habilitados por Anto Bot o por correo electrónico.
Aceptación de Nuevas Versiones: El uso continuado de la plataforma tras una actualización constituye la aceptación plena de las nuevas funciones y de los Términos y Condiciones actualizados que estas puedan implicar.
Evolución del Ecosistema: El Usuario y el Anunciante reconocen que Anto Bot es una plataforma en evolución constante, por lo que determinadas funciones, categorías, herramientas, integraciones, canales, características visuales o dinámicas operativas podrán ser modificadas, reemplazadas, suspendidas o eliminadas temporal o definitivamente como parte del crecimiento y adaptación tecnológica del ecosistema.

MENSAJES Y NOTIFICACIONES

Al registrarse o iniciar interacción con Anto Bot, el Usuario y el Anunciante autorizan expresamente al Desarrollador para el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio:

Canales de Comunicación: Las notificaciones se realizarán principalmente a través de mensajes de WhatsApp, notificaciones push u otros mecanismos tecnológicos habilitados (si aplica), mensajes de texto (SMS) o correo electrónico.
Tipos de Mensajes: El Desarrollador podrá enviar confirmaciones de registro, recordatorios de pago para Anunciantes, actualizaciones de seguridad, noticias sobre nuevas funciones y contenido informativo, promocional o institucional relacionado con el ecosistema Anto Bot.
Validez Legal: Ambas partes aceptan que todas las notificaciones, avisos y comunicaciones enviadas de forma electrónica tendrán plena validez jurídica y probatoria, de acuerdo con la Ley 527 de 1999 en Colombia.
Control de Notificaciones: El Usuario podrá solicitar el cese de mensajes informativos o comerciales en cualquier momento; sin embargo, no podrá renunciar a recibir notificaciones técnicas o administrativas necesarias para la prestación del servicio activo.
Disponibilidad de las Comunicaciones: El Desarrollador realizará esfuerzos razonables para el envío de mensajes y notificaciones; sin embargo, no garantiza la entrega efectiva, lectura inmediata o recepción continua de las comunicaciones electrónicas, especialmente cuando existan fallas de conectividad, bloqueos, filtros de spam, restricciones de plataformas externas, cambios de número telefónico, desactivación de cuentas o situaciones ajenas al control razonable del ecosistema Anto Bot.

TIPOS DE MENSAJES Y NOTIFICACIONES

Las comunicaciones enviadas por Anto Bot se clasifican en las siguientes categorías, las cuales el Usuario acepta recibir según su interacción con la plataforma:

Notificaciones Transaccionales: Mensajes automáticos generados por la interacción directa del Usuario (por ejemplo: confirmación automatizada de solicitudes, consultas o interacciones, envío de un catálogo digital o respuesta a una consulta específica).
Alertas Administrativas y de Pago: Mensajes dirigidos exclusivamente a los Anunciantes para informar sobre el estado de su suscripción, recordatorios de fechas de vencimiento, confirmación de pagos recibidos o avisos de suspensión del servicio.
Actualizaciones del Sistema: Notificaciones sobre nuevas funciones del chatbot, cambios en los Términos y Condiciones o alertas de mantenimiento programado que puedan afectar la disponibilidad.
Contenido Informativo y Promocional: Mensajes sobre nuevos comercios vinculados, contenido promocional asociado al ecosistema y previamente validado por el Desarrollador o eventos organizados por los aliados de Anto Bot.
Contenido de Terceros: Parte de las comunicaciones promocionales, informativas o comerciales enviadas a través de Anto Bot pueden incluir información suministrada por Anunciantes, aliados o terceros vinculados al ecosistema. El Desarrollador no garantiza la disponibilidad, vigencia, exactitud o permanencia de promociones, eventos, descuentos, horarios o beneficios informados por dichos terceros.
Mensajes de Seguridad y Verificación: Alertas en caso de detectar inicios de sesión inusuales o cambios en la configuración de las cuentas de los Anunciantes.

PREFERENCIAS DEL USUARIO O ANUNCIANTE

El Usuario o Anunciante podrá solicitar la modificación de sus preferencias de comunicación, así como la limitación de ciertos mensajes promocionales o informativos, mediante solicitud enviada a los canales oficiales habilitados por Anto Bot.

No obstante, el Usuario y el Anunciante aceptan que determinadas comunicaciones técnicas, administrativas, operativas, legales o relacionadas con la prestación activa del servicio podrán continuar siendo enviadas cuando resulten necesarias para el correcto funcionamiento del ecosistema, la seguridad de la cuenta, la gestión comercial o el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

El Desarrollador realizará esfuerzos razonables para respetar las preferencias de comunicación configuradas por el Usuario o Anunciante dentro de las capacidades técnicas disponibles y conforme a la naturaleza del servicio activo.

FRECUENCIA DE LOS MENSAJES Y NOTIFICACIONES

El Desarrollador se compromete a realizar un uso responsable de los canales de comunicación, bajo los siguientes criterios de frecuencia:

Mensajes Transaccionales: Se enviarán de forma inmediata cada vez que el Usuario o Anunciante realice una acción que requiera respuesta (consultas, pedidos, registros o validaciones).
Alertas Administrativas: Se enviarán de manera puntual según sea necesario (por ejemplo, un recordatorio de pago 3 días antes del vencimiento y el día del vencimiento).
Mensajes Informativos: La frecuencia de mensajes promocionales, novedades o comunicaciones informativas relacionadas con Anto Bot será moderada y buscará mantener una comunicación razonable, proporcional y no invasiva para el Usuario y el Anunciante.
Horarios de Envío: Salvo en casos de urgencia técnica o solicitudes iniciadas directamente por el Usuario, el Desarrollador realizará esfuerzos razonables para efectuar los envíos informativos en horarios razonables de operación para respetar el descanso de los Usuarios y Anunciantes.
Variabilidad de la Frecuencia: La frecuencia de mensajes podrá variar dependiendo de la interacción iniciada por el Usuario o Anunciante, la cantidad de servicios activos, procesos de soporte, campañas temporales, validaciones operativas, automatizaciones configuradas o eventos asociados al ecosistema Anto Bot. El Usuario reconoce que determinadas acciones dentro de la plataforma pueden generar comunicaciones automáticas adicionales necesarias para la correcta prestación del servicio.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO O ANUNCIANTE SOBRE LAS COMUNICACIONES

Al aceptar el envío de mensajes y notificaciones, el Usuario y el Anunciante asumen las siguientes obligaciones:

Custodia del Dispositivo: El titular de la línea de WhatsApp es el único responsable por el uso que se le dé a su cuenta. Toda interacción, respuesta o solicitud enviada a Anto Bot desde su número se considerará válida y vinculante.
Veracidad en las Respuestas: El Usuario se compromete a suministrar información real cuando el chatbot lo requiera para procesos de registro o pedidos.
Gestión de Enlaces: El ecosistema Anto Bot podrá compartir enlaces (links) de contacto o de pago. Es responsabilidad del Usuario verificar que está interactuando con los canales oficiales y no compartir información sensible con terceros no autorizados.
Uso de la Información Recibida: Los datos, catálogos o promociones enviados por el bot son para uso personal y legítimo del Usuario o Anunciante. El uso indebido de esta información para fines ilícitos será responsabilidad exclusiva del receptor.
Canales Oficiales y Suplantaciones: El Usuario y el Anunciante reconocen que deberán verificar que las comunicaciones provengan de los canales oficiales de Anto Bot antes de compartir información personal, realizar pagos o acceder a enlaces externos. El Desarrollador no será responsable por fraudes, suplantaciones, perfiles falsos, enlaces fraudulentos o comunicaciones realizadas por terceros no autorizados que pretendan hacerse pasar por el ecosistema Anto Bot.

NO GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD CONTINUA

El Desarrollador realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de Anto Bot; sin embargo, no garantiza que la plataforma, sus canales de comunicación, integraciones, funciones o servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida, libre de errores o accesibles en todo momento.

El Usuario y el Anunciante reconocen que pueden presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimientos técnicos, actualizaciones, fallas de infraestructura, limitaciones de terceros, congestión de redes, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable del Desarrollador.

En consecuencia, el Desarrollador no será responsable por pérdidas comerciales, interrupciones operativas, afectaciones reputacionales, disminución de visibilidad o cualquier perjuicio derivado de periodos temporales de indisponibilidad de la plataforma o de cualquiera de sus canales tecnológicos asociados.

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Entrada en vigencia: 24 de mayo de 2026